许多中小企业错误地认为建立了网站就等于进行了网络营销，实际上网站只是基础设施，真正让企业网站发挥其价值的是如何关注以下两个方面：实时客服工具和网站统计工具。
一、实时客服工具
即使在网络营销投入大量成本的情况下，如果没有合适的客服工具，营销转化率仍然会非常低。解决客户第一时间与企业联系的问题，让客户更便捷地了解企业产品信息，以及获取更多潜在客户信息，这是企业网络营销应该重视的问题。
关键在于如何提高网络营销转化率？让客户愿意主动联系我们！客服工具的重要性不言而喻。建议在企业网站上提供一些实时通讯工具的联系方式，方便潜在需求客户主动联系。例如，QQ、MSN、阿里旺旺等都是即时通讯工具，几乎每个网民都使用，其中QQ的普及率最广，也是常用的网站客服营销工具之一。另外，400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，也是不可或缺的营销工具之一。但是申请办理400电话时，一定要选择官方授权代理商，比如”深网400电话网”。400电话并不贵，一年只需要几百元，不要为了节省二三百元而选择小型代理商或网络版400电话，否则会带来许多问题，得不偿失。
二、网站统计工具
网站流量统计是中小企业网络营销必不可少的工具之一。通过流量统计系统，可以清楚地了解自己网站推广的效果，也是评估网络营销效果的重要依据。网站流量统计是一种新型用户行为分析技术，通过统计访问者的访问来源、访问时间、访问内容等信息，并进行系统分析，总结出访问者的共性数据，如访问来源、兴趣偏好、访问习惯等，为进一步调整网站提供指引。特别是在企业网络营销实施过程中，如果投放了商业广告，通过网站统计系统可以有效分析每个广告源的转化效果。
简单来说，通过网站统计系统，可以了解客户从何处来，如何找到您的网站，是通过搜索引擎还是其他网站的广告？是通过博客还是论坛？他们在您的网站上查看了哪些内容，停留了多长时间，还可以直接统计客户通过搜索引擎搜索哪些关键词访问到您的网站。了解这些信息对于制定和改进企业后续的网络营销方案至关重要。网站统计市场竞争激烈，百度在7月份推出了自己的统计系统，使得市场竞争更加激烈。目前国内主流的免费网站统计系统有百度统计、CNZZ和51la，这三家系统都适合中小型企业使用。
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